آشنایی با اصول بازاریابی موفق
از حاشیه رفتن و گفتن جملات کلیشه‌ای پرهیز کنید. بهتر است هدف خود از برقراری تماس را در ابتدای مکالمه بیان کنید. بیان واضح هدف در بازاریابی تلفنی باعث کاهش احتمال رد تماس و افزایش شانس موفقیت می‌شود. با بیان هدف و محتوای دقیق، مشتریان از علت تماس آگاه می‌شوند و راحت‌تر برای ادامه صحبت یا قطع آن تصمیم خواهند گرفت.
در زمان مناسب با مشتریان تماس بگیرید
به پروسه تماس و تعامل با مشتریان به‌وسیله تلفن، بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی گفته می‌شود؛ این تکنیک جزو روشهای بازاریابی‌های مستقیم به حساب می‌آید. تلفن مارکتینگ عمدتا برای فروش به مشتریان فعلی کاربرد دارد. این تکنیک به‌عنوان روشی ایمن در بازاریابی شناخته می‌شود و در دسته بازاریابی درونگرا قرار می‌گیرد. یکی دیگر از راه‌های موثر برای برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی استفاده از پنل ارسال پیامک است.
تلفن مارکتینگ در نگاه اول شاید شما را یاد تماس‌های اعصاب‌خوردکن و پردردسر در طی یک روز کاری شلوغ بیاندازد. د‌رصورتی‌که از نظر کارشناسان اگر این تکنیک پرکاربرد بازاریابی اصولی و با تلفیق روشهای دیگر انجام شود، بسیار مفید خواهد بود. استفاده از تلفن برای توجیه مشتری یک روش قدیمی و تاثیرگذار در مارکتینگ است. در این مقاله به‌طورکامل به بررسی بازاریابی تلفنی، اصول و مراحل آن می‌پردازیم. اگر شما هم فکر می‌کنید در دنیای امروز telemarketing دیگر فایده ندارد بعد از خواندن این مقاله نظرتان کاملا تغییر خواهد کرد.
آشنایی با مدل‌های بازاریابی تلفنی؛ از نوع درونگرا و برونگرا
بایدها و نبایدها در بازاریابی تلفنی
- از مشتریان خود تعریف کنید. بین صحبت‌ها و اطلاعاتی که ردوبدل می‌شود چند نکته قوت از آنها استخراج کنید و واقعی و بدون تملق از آنها تعریف کنید
- همیشه کنار دست خود یک قلم و کاغذ داشته باشید
- از نه شنیدن ناراحت نشوید این هم جزوی از فرایند فروش است
- از تلفن ابری و سازمانی برای برقراری تماس استفاده کنید
- پاسخگوی سوالات مشتریان نیز باشید
- هنگام صحبت‌کردن بایستید این کار شور و شوق شما را بالا می‌برد و این حس به مراتب بیشتر به مخاطب انتقال داده می‌شود
- به عنوان مشتری به رقبا زنگ بزنید
به جرات می‌توان اقرار کرد با وجود روشهای نوین همچنان بازاریابی تلفنی یکی از موثرترین روشهای تعامل بین فروشنده‌ها و مشتریان است. فروش تلفنی برخلاف پیام‌های دیجیتالی در زمان واقعی رخ می‌دهد و به اتصال اینترنتی متکی نیستند. اگر هنوز برای استفاده از بازاریابی تلفنی در کسب‌وکارتان شک دارید به این آمار توجه کنید: «حدود 60 درصد از خریداران سطح بالا و 50 درصد مدیران دوست دارند در قالب تماس تلفنی از برند شما آگاهی پیدا کنند؛ بنابراین شانس شما برای فروش از طریق تماس تلفنی بالاست». همچنین می‌توانید با استفاده از پنل اس ام اس رایگان ارتباط خود با مشتریان را حفظ کنید.
شناخت دقیق کارشناسان از محصول و خدمات برای بازاریابی تلفنی
کارشناس فروش باید از جملات تاثیرگذار در بازاریابی تلفنی استفاده کند، توصیه می‌شود در شروع مکالمه از ترافیک، گرانی و هوای بد صحبت نکنید. در مقابل اشاره به نکات مثبت می‌تواند باعث تداوم تماس و موفقیت بازاریابی تلفنی شود.
در بازاریابی تلفنی باید اعتماد‌به‌نفس داشته باشید
بیشتر مردم به‌ندرت بر‌اساس منطق تصمیم به خرید می‌گیرند. یک کارشناس فروش خبره محرک‌های احساسی و نوستالژی افراد را می‌شناسد و طبق آن فرد را به خرید ترغیب می‌کند. بسیاری از این نکات با کسب تجربه در طول زمان برای کارشناسان فروش روشن می‌شود؛ اما بهتر است قبل از تجربه تماس‌های ناموفق، آنها را از بر باشید تا تعداد چنین مکالماتی را به حداقل برسانید.
مراحل بازاریابی تلفنی موفق با پرورش کارشناسان حرفه‌ای
متاسفانه به‌دلیل نحوه اجرای اشتباه و غیراصولی، این روش در ایران به‌عنوان یک روش بازاریابی مزاحم شناخته می‌شود؛ درحالی‌که اگر اصول تبلیغات و فروش تلفنی به‌درستی و هنرمندانه انجام شود، یک روش کم‌هزینه و بسیار سودآور خواهد بود.
اهمیت بازاریابی تلفنی برای کسب‌وکارها؛ تعامل موثر بین فروشنده و مشتری
قبل از اعلام قیمت مزایای محصول را بیان کنید
در کنار هر بایدی همیشه نبایدهایی نیز وجود دارد. در ادامه به نبایدهای تله مارکتینگ اشاره خواهیم کرد.
- از پرحرفی و سوالات بی‌مورد بپرهیزید
- در اولین تماس سعی نکنید حتما چیزی به مشتری بفروشید
- عجول نباشید به مخاطب فرصت فکر و تصمیم‌گیری بدهید
- روی روند کار خود پافشاری نکنید و از چندین الگو مختلف برای برنامه فروش استفاده کنید
- به‌خاطر تماسی که گرفتید معذرت‌خواهی نکنید و شرمنده نباشید
- بین صحبت مشتری نپرید
- قسم نخورید
- مشتری را بیش از اندازه منتظر نگذارید
بازاریابی تلفنی را پرانرژی شروع کنید
بهترین روش برای تشخیص زمان مناسب هر مشتری را می‌توان از روی تاریخچه تماس مشتریان پیدا کنید. تحقیقات نشان می‌دهد بهترین زمان برای بازاریابی برونگرای تلفنی بین ساعت 16 تا 19 است. با‌‌توجه‌به پیچیدگی برنامه‌ریزی زمانی برای هر فرد، استفاده از نرم افزارهای تماس مجازی همچون CRM می‌تواند به شما در شناسایی زمان مناسب برای برقراری تماس با مخاطبان کمک کند. همچنین می‌توانید در ابتدای تماس، از مخاطب بپرسید که آیا در حال حاضر در دسترس است یا خیر! این موضوع احتمال از دست دادن فرصت بازاریابی را کاهش می‌دهد.
لحن خود را رسمی و محترمانه نگه دارید
حس اعتماد‌به‌نفس از طریق مکالمه به مخاطب القا می‌شود؛ اگر کارشناس استرس داشته باشد یا فاقد اعتماد به نفس کافی باشد، مشتری به‌سادگی این موضوع را از صدای شما تشخیص می‌دهد.
هنگام برقراری تماس از پرحرفی و طرح سوالات بی‌مورد پرهیز کنید
فروش تلفنی موفق به فاکتورهای مهمی وابسته است و لازمه آن آمادگی پیش از برقراری تماس است. بازاریابی تلفنی روشی کم‌هزینه محسوب می‌شود که در صورت انجام صحیح کمک شایانی به افزایش فروش می‌کند. در این مقاله راهنمای کلی برای بازاریابی تلفنی به همراه بایدها و نبایدها در این راستا گفته شد. اگر به نظر شما نکاتی از قلم افتاده است خوشحال می‍شویم در انتهای همین مقاله نظرات ارزشمند خود را با ما و خوانندگان استار اس ام اس در میان بگذارید.
فارغ از جنسیت، سن و جایگاه مخاطب جملات خود را به صورت جمع و با لحن رسمی بیان کنید. خود را مسئولیت‌پذیر و جدی نشان دهید. استفاده از لحن رسمی و حرفه‌ای باعث جلب‌توجه مشتریان می‌شود. به‌این‌ترتیب به‌عنوان یک شرکت حرفه‌ای، معتبر و قابل اعتماد در ذهن مخاطبان ثبت می‌شوید. علاوه‌بر جلب اعتماد، استفاده از لحن رسمی بیانگر احترام شما به مشتریان خواهد بود. این موضوع به افزایش رضایت مشتریان و احتمال تبدیل شدن آنها به مشتریان دائمی کمک می‌کند.