۱۱ متن بازاریابی تلفنی موثر؛ نمونه‌هایی برای شروع مکالمه و جلب اعتماد
در متن بازاریابی تلفنی شما در ابتدا باید جمله‌های مناسبی را برای شروع انتخاب و از ساختار مشخص در طول مکالمه و تکنیک‌هایی برای جلب اعتماد مشتری استفاده کنید. اگر در چند ثانیه اول نتوانید توجه مخاطب را به دست بیاورید، تماس شما نتیجه‌ای نخواهد داشت. تکنیک‌هایی مانند گوش دادن فعال، همدلی، صداقت و شخصی‌سازی باعث می‌شوند مشتری احساس اعتماد بیشتری کند. با به‌کارگیری این اصول، تماس‌های شما حرفه‌ای‌تر می‌شوند و احتمال تبدیل مشتری بالقوه به خریدار واقعی نیز افزایش پیدا می‌کند. در این مقاله با چند نمونه متن آماده برای بازاریابی تلفنی و همچنین ساختار و تکنیک‌های آن آشنا می‌شوید.
۱۱ نمونه متن بازاریابی تلفنی برای شروع و ادامه مکالمه
در بازاریابی تلفنی، گاهی فقط با یک جمله کوتاه و مناسب، مشتری به ادامه گفت‌وگو علاقه‌مند می‌شود و به شما اعتماد می‌کند. در جدول زیر نمونه‌هایی از جملات مشتری پسند که در شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی کاربرد دارند را بررسی می‌کنیم.
| شماره | سناریو | متن پیشنهادی |
| 1 | شروع مکالمه (تماس سرد) | سلام وقتتون بخیر. من (نام شما) هستم از (نام شرکت). فقط چند دقیقه زمانتون رو می‌گیرم اگه وقت مناسبی است. |
| 2 | شروع مکالمه (تماس گرم) | سلام (نام مشتری)، خوشحالم دوباره با شما صحبت می‌کنم. می‌خواستم ادامه موضوعی که جلسه قبل داشتیم رو پیگیری کنم. |
| 3 | معرفی محصول/خدمت | سلام، من (نام شما) هستم از (نام شرکت) تماس گرفتم؛ چون دیدم احتمالا ( یک مشکل یا نیاز مشتری) براتون مهمه و ما دقیقا راه‌حلی براش داریم. |
| 4 | پیگیری مشتری قدیمی | سلام (نام مشتری)، من ( نام شما) هستم. چند وقت پیش درباره (محصول/خدمت) صحبت کردیم. خواستم بپرسم اوضاع چطور پیش رفته و آیا سوالی دارید؟ |
| 5 | مواجهه با اعتراض قیمت بالا | کاملا متوجه‌ام قیمت مسئله مهمیه. اجازه بدید توضیح بدم چرا مشتری‌های دیگه ما با همین شرایط، هزینه‌هاشون کمتر شده و نتیجه بهتری گرفتن. |
| 6 | وقتی مشتری می‌گوید وقت ندارم | درک می‌کنم وقتتون محدوده. چه زمانی براتون بهتره که چند دقیقه کوتاه با هم صحبت کنیم؟ فردا ظهر یا پس‌فردا صبح؟ |
| 7 | پیشنهاد ویژه/ایجاد فوریت | سلام (نام مشتری) تماس گرفتم چون تا آخر هفته یک شرایط ویژه داریم که می‌تونه برای شما خیلی به‌صرفه باشه. دوست دارید الان جزئیات رو بگم؟ |
| 8 | مواجهه با مشتری بی‌علاقه | می‌دونم الان شاید علاقه‌ای نداشته باشید؛ ولی اگر اجازه بدید دو سوال کوتاه بپرسم، شاید بتونم نشون بدم این محصول چه کمکی به شما می‌کنه. |
| 9 | پیگیری بعد از ارسال کاتالوگ/ایمیل | سلام (نام مشتری) چند روز پیش براتون اطلاعات محصول رو فرستادم. فرصت کردید نگاهی بیندازید؟ اگر سوالی دارید خوشحال می‌شم توضیح بدم. |
| 10 | تماس برای تمدید خدمات یا قرارداد | سلام (نام مشتری)، قرارداد شما با ما رو به پایان است. تماس گرفتم تا درباره تمدید و امکانات جدیدی که اضافه شده با شما صحبت کنیم. |
| 11 | جمع‌بندی و دعوت به اقدام (CTA) | خیلی خوشحال می‌شم جلسه کوتاهی (حضوری یا آنلاین) بذاریم و جزئیات رو بررسی کنیم. چه زمانی برای شما مناسبه؟ |
به یاد داشته باشید که مشتری بهدنبال شنیدن صداقت و رفع نیازهایش است؛ بنابراین همیشه متن را متناسب با شرایط و ویژگی‌های مشتری تغییر دهید. شخصی‌سازی جمله‌ها باعث می‌شود که تماس شما طبیعی‌تر به‌نظر برسد و احتمال جلب اعتماد و موفقیت نیز بیشتر شود. همچنین، متن معرفی محصول جدید باید ساده، روشن و مطابق نیاز مخاطب باشد؛ اگر معرفی محصول را هدفمند انجام دهید، مشتری راحت‌تر اعتماد می‌کند.
۵ ساختار اصلی متن بازاریابی تلفنی
مکالمه تلفنی زمانی نتیجه می‌دهد که طبق یک مسیر مشخص پیش بروید. این مسیر شامل معرفی کوتاه، پرسیدن نیاز مشتری، توضیح ارزش پیشنهادی، پاسخ به اعتراض‌ها و در پایان، جمع‌بندی با دعوت به اقدام می‌شود. در ادامه همه این مراحل را به‌‌ترتیب بررسی می‌کنیم.
- معرفی کوتاه و محترمانه: در ابتدای تماس، خود را معرفی کنید و نام شرکت را بگویید؛ در این صورت، مشتری می‌داند با چه کسی صحبت می‌کند و حس اعتماد اولیه شکل نیز می‌گیرد.
- شناسایی نیاز مشتری: بعد از معرفی، چند پرسش ساده مطرح کنید تا متوجه شوید مشتری چه نیازی دارد. این مرحله پایه‌ای برای ادامه مکالمه است و نشان می‌دهد شما فقط قصد فروش ندارید، بلکه می‌خواهید مشکل او را بفهمید.
- توضیح راه‌حل یا ارزش پیشنهادی: در این مرحله توضیح دهید که محصول یا خدمت شما چه کمکی به مشتری می‌کند. برای این کار در نوشتن متن تبلیغاتی علاوه‌بر ویژگی‌های محصول یا خدمات، روی مزایای آن‌ها نیز تمرکز کنید و به مشتری نشانه دهید که راه‌حل شما برای او مفید و کاربردی است.
- پاسخ به پرسش‌ها و اعتراض‌ها: مشتری ممکن است درباره قیمت، کیفیت یا زمان استفاده سوال داشته باشد؛ در این شرایط، آرام و شفاف جواب دهید و نگرانی‌های مخاطب را برطرف کنید.
- جمع‌بندی و دعوت به اقدام: در پایان مکالمه، گفت‌وگو را جمع‌بندی کنید و یک اقدام مشخص مانند تعیین جلسه، ارسال اطلاعات بیشتر یا نهایی کردن خرید را پیشنهاد دهید.
با رعایت این مراحل، تماس شما هدفمند، روان و قابل اعتماد خواهد بود. همچنین، مشتری از همان ابتدا متوجه می‌شود که با فردی حرفهای صحبت می‌کند و احتمال ادامه همکاری نیز افزایش پیدا می‌کند. از طرفی، شما زمانی نتیجه می‌گیرید که این تماس فقط به چند دقیقه گفت‌وگو محدود نشود و باید بدانید دقیقا مفهوم و اصول موبایل مارکتینگ چیست؛ با بازاریابی موبایلی شما باید بعد از پایان مکالمه، از طریق پیامک یا ابزارهای موبایلی، ارتباط را ادامه دهید. به این شکل، پیام شما در ذهن مشتری ماندگار و رابطه او با برند نیز حفظ می‌شود.
تکنیک‌های کلیدی برای نوشتن متن بازاریابی تلفنی و جلب اعتماد مشتری
اعتماد، مهم‌ترین پایه در بازاریابی تلفنی است. مشتری زمانی به ادامه مکالمه علاقه‌مند می‌شود که شما به نیازهایش اهمیت و راه‌حلی به او پیشنهاد دهید. چند تکنیک ساده و کلیدی وجود دارد که بازاریابی تلفنی را از یک گفت‌وگوی عادی به فرصتی برای ایجاد اعتماد پایدار و مثبت تبدیل می‌کند. در ادامه با این موارد آشنا می‌شوید.
- گوش دادن فعال: اجازه دهید حرفهای مشتری تمام شود و سپس پاسخ دهید. تکرار بخشی از صحبت او یا تایید نگرانی‌های مخاطب، نشان می‌دهد که حرف‌هایش را جدی گرفته‌اید.
- ایجاد اعتبار با مثال و تجربه: اشاره به تجربه مشتریان دیگر، آمار واقعی یا موفقیت‌های قبلی شرکت، پشتوانه‌ای برای حرفهای شماست و نشان می‌دهد که گفته‌هایتان بر پایه تجربه و شواهد است.
- بیان همدلی: جمله‌هایی مانند «می‌دانم این موضوع برایتان چالش‌برانگیز است» یا «کاملا درک می‌کنم» حس همراهی ایجاد می‌کنند. مشتری زمانی اعتماد می‌کند که بداند شما شرایط او را می‌فهمید.
- شفافیت و صداقت: مزایا را بدون بزرگ‌نمایی و صریح بیان کنید. پنهان کردن نقاط ضعف، ممکن است باعث بی‌اعتمادی شود؛ اما صداقت در توضیح باعث اعتبار می‌شود.
- شخصی‌سازی مکالمه: به جای جمله‌های عمومی، از نام مشتری استفاده و به موضوعات مرتبط با او اشاره کنید. اگر مشتری احساس کند که مکالمه فقط برای او طراحی شده است، راحت‌تر اعتماد می‌کند.
در بسیاری از تماس‌ها، مشتری بلافاصله تصمیم به خرید نمی‌گیرد؛ در این شرایط، ادامه ارتباط اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. یکی از راهکارهای هوشمندانه برای حفظ این ارتباط، استفاده از ریمارکتینگ است. این روش به شما کمک می‌کند که بعد از تماس اولیه، با روش‌هایی مانند ارسال پیامک یا ایمیل، دوباره در ذهن مشتری حضور داشته باشید. وقتی مشتری چند بار پیام شما را از کانال‌های مختلف دریافت کند، احتمال بازگشت و تصمیم‌گیری نهایی به شکل چشمگیری افزایش پیدا می‌کند.
استار اس ام اس؛ ابزاری برای پیگیری موثر تماس‌های تلفنی
در این مطلب متوجه شدید که در در بازاریابی تلفنی چه بگوییم. اعتماد مشتری فقط در طول تماس ساخته نمی‌شود و ادامه ارتباط بعد از قطع تماس نیز مهم است. اگر مشتری احساس کند فقطیک‌بار با او صحبت و سپس رهایش کرده‌اید، از شما خرید نمی‌کند. برای نگه‌داشتن اعتماد، باید بعد از گفت‌وگوی تلفنی، ارتباط خود را با پیامک ادامه و نشان دهید که واقعا به مخاطب اهمیت می‌دهید.
سامانه پیامکی استار اس ام اس در این زمینه نقش مهمی دارد. شما می‌توانید با خرید سامانه پیامکی استار اس ام اس، پیگیری تماس‌های خود را ساده و حرفه‌ای‌تر کنید. این سامانه امکانات متنوعی مانند ارسال پیامک خودکار بعد از تماس، یادآوری جلسات، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، ارسال کد تخفیف و حتی نظر‌سنجی مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهد. برای استفاده از این خدمات و کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در ارتباط باشید.