شخصیسازی چیست؟ آشنایی با تفاوت شخصیسازی و سفارشیسازی

در دنیایی که هر روز با سیلی از اطلاعات دیجیتال روبهرو هستیم، شما چطور توجه مشتری را جلب میکنید؟ در بازار پر از گزینههای متنوع و رقبای بیشمار، ماندن در مرکز توجه مشتریها به یک چالش جدی تبدیل شده است. برای غلبه بر این هیاهوی دیجیتال، بسیاری از کسبوکارها به بهبود تجربه مشتری از طریق دو رویکرد متفاوت شخصیسازی و سفارشیسازی روی آوردهاند.
حال تفاوت این دو چیست؟ پاسخ ساده است: شخصیسازی و سفارشیسازی، دو روش متمایز اما مرتبط هستند. در واقع هر دوی این استراتژیها بر اساس تمایل عمیق افراد به ابراز هویت شخصی و دیده شدن شکل گرفتهاند؛ نیازی که در دنیای دیجیتال شلوغ امروز، بیشتر از هر زمان دیگری احساس میشود. با ما همراه باشید تا سفری جذاب به دنیای شخصیسازی و سفارشیسازی داشته باشیم و بفهمیم چگونه این دو مفهوم کلید طلایی جلب توجه مشتری هستند.
شخصیسازی: هنر خلق تجربه منحصربهفرد برای مشتریان
شخصیسازی به زبان ساده، فرآیندی است که در آن تجربه کاربر براساس اولویتها، علاقهمندیها و رفتارهای منحصربهفرد او طراحی میشود. این اقدام کاملا توسط شرکت و بهمنظور بهبود تجربه کاربران صورت میگیرد. از پیشنهاد محصولاتی خاص گرفته تا نمایش تبلیغاتی هدفمند مانند استفاده از سامانه پیامکی برای قشری خاص، همه نمونههایی از شخصیسازی در عمل هستند.
هدف اصلی شخصیسازی، ایجاد ارتباطی عمیقتر و جذابتر با کاربران است. کسبوکارها با ایجاد تجربهای که حس منحصربهفرد بودن را به مشتری القا کند، میتوانند اعتماد و وفاداری بیشتری ایجاد کنند. این اعتماد، نه تنها مشتری را به خرید دوباره ترغیب میکند، بلکه ارتباطی پایدار و قوی میان او و برند شکل میدهد.
اغلب مصرفکنندگان ترجیح میدهند از شرکتهایی خرید کنند که تجربهای شخصیسازیشده شکل میدهند. این موضوع به خوبی نشان میدهد که شخصیسازی، تنها یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی در دنیای رقابتی امروز است.
مثالی از شخصیسازی: اسپاتیفای
اسپاتیفای (Spotify) به عنوان یکی از پیشروترین سرویسهای پخش موسیقی، در زمینه شخصیسازی بسیار موفق عمل کرده است. یکی از قابلیتهای جذاب این سرویس، لیستهای آهنگ شخصیسازیشده است که بر اساس تاریخچه گوش دادن کاربران طراحی میشوند. صفحه اصلی کاربران شامل بخشهایی است که محتواهای مرتبط با سلیقه و آهنگهای اخیرا گوش دادهشده را نمایش میدهد.
این ویژگی باعث میشود اسپاتیفای بهگونهای بهنظر برسد که انگار یک سرویس پخش موسیقی کاملا شخصی و اختصاصی است، حتی اگر توسط میلیونها نفر دیگر استفاده شود. این قابلیت تجربه کاربری را بهبود میبخشد و امکان کشف محتوای جدید و مرتبط با سلیقه کاربر را نیز فراهم میکند. اگر شما هم به دنبال ایجاد یک تجربه کاربری اختصاصی در وبسایت خود هستید، استفاده از افزونه دیجیتس به شما کمک میکند تا ثبتنام و ورود کاربران را به سادهترین شکل ممکن و از طریق شماره موبایل شخصیسازی کنید.
سفارشیسازی: قدرت در دستان کاربر
در حالی که شخصیسازی به معنای طراحی تجربهای خاص برای کاربر است، سفارشیسازی به کاربر اجازه میدهد تا خودش تجربهاش را طراحی کند. به جای اینکه کسبوکارها فرضیههایی درباره نیازهای کاربران داشته باشند، سفارشیسازی قدرت تصمیمگیری را به کاربران داده و به آنها اجازه میدهد تا تجربهای دقیقا مطابق با سلیقه و نیاز خود ایجاد کنند. این مورد میتواند شامل تنظیمات یک محصول فیزیکی یا افزودن و حذف آیتمها در یک سرویس اشتراکی باشد.
هدف اصلی سفارشیسازی این است که به کاربران حس مالکیت و کنترل بر تجربهشان القا شود. زمانی که کاربران احساس کنند در طراحی یک محصول یا سرویس نقشی دارند، احتمال تعامل بیشتر و ایجاد ارتباط عمیقتر با برند افزایش مییابد. این مورد یکی از موضوعهایی است که بسیار در نورو مارکتینگ مطرح میشود.
اغلب مصرفکنندگان به خرید محصولات یا خدمات سفارشیسازیشده علاقهمند هستند. این آمار نشاندهنده تقاضای بالای کاربران برای سفارشیسازی است و اهمیت این رویکرد را در دنیای کسبوکار امروز برجسته میکند.
مثال سفارشیسازی: نایک آیدی
نایک، یکی از بزرگترین برندهای خردهفروشی، با ایجاد ویژگی NikeID سفارشیسازی محصولات خود را به سطحی کاملا جدید ارتقا داده است. این قابلیت به مشتریان امکان میدهد که محصولات مورد نظرشان، مانند کفشهای کتانی را مطابق با سلیقه شخصی خود طراحی کنند. از رنگ و طرح گرفته تا جزئیات ظاهری، همه چیز به اختیار مشتری تغییر میکند.
تفاوت شخصیسازی و سفارشیسازی چیست؟
هرچند شخصیسازی و سفارشیسازی در نگاه اول شبیه به نظر میرسند، اما تفاوتهای کلیدی با یکدیگر دارند. هر دو رویکرد با هدف پاسخگویی به نیاز کاربران طراحی شدهاند؛ با نگاهی دقیقتر متوجه میشوید که چرا این دو مفهوم قابل جایگزینی نیستند. در ادامه با این تفاوتها آشنا شده و متوجه میشوید در کمپینهای تبلیغاتی مانند ارسال پیامک انبوه باید از کدام رویکرد استفاده کنید.
1. کنترل تغییر در سفارشیسازی با مشتری اما در شخصیسازی با کسبوکار است
یکی از اصلیترین تفاوتهای شخصیسازی و سفارشیسازی، میزان کنترلی است که مشتری یا شرکت بر تغییر کالا یا خدمات دارد. در سفارشیسازی، این مشتری است که کنترل کامل را در دست دارد و خودش تصمیم میگیرد چگونه محصول یا خدمات را مطابق با نیازها و اولویتهای شخصی خود تغییر دهد.
از سوی دیگر در شخصیسازی، این شرکت یا سازمان است که فرایند را مدیریت میکند. آنها تصمیم میگیرند که چگونه محصول، خدمات یا تجربهای را تغییر دهند یا طراحی کنند تا بهتر با نیازهای مشتریان همخوانی داشته باشد. در واقع شخصیسازی با استفاده از دادهها و تحلیل رفتار کاربران انجام میشود.
برای مثال، در کمپینهای تبلیغاتی پیامکی، متن تبلیغ بوتاکس با استفاده از تحلیل دقیق دادهها، به گونهای طراحی میشود که برای گروه هدف جذابتر باشد. این متنها با در نظر گرفتن اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، یا نیازهای احتمالی مشتریان نوشته میشوند تا تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند و احساس مرتبط بودن را در مخاطب ایجاد کنند.
2. در سفارشیسازی تعامل بیشتری از سوی مشتری نیاز است
در سفارشیسازی، تعامل مشتریان با محصول یا خدمات بخش مهمی از فرایند است. کاربران کاملا مسئول سفارشی کردن تجربه خود هستند و تصمیم میگیرند تا چه اندازه با محصول یا خدمات ارتباط برقرار کنند تا آن را با الویتهای خود تطبیق دهند. گاهی این تعامل شامل تحقیق برای تغییر تنظیمات پیشفرض یا حتی تماس با پشتیبانی مشتری برای یادگیری نحوه ایجاد تغییرات است.
در مقابل شخصیسازی نیازی به تلاش یا تعامل مستقیم از سوی کاربر ندارد. این شرکت است که براساس دادهها و رفتار مشتری، محتوا و قابلیتهایی را عرضه میکند که با نیازها و علایق خاص او هماهنگ باشد. این نوع شخصیسازی، تجربه خرید را برای کاربران سادهتر و سریعتر میکند و در عین حال باعث میشود حس کنند خدمات بهطورخاص برای آنها طراحی شده است.
به عنوان مثال در یک کمپین تبلیغاتی پیامکی، متن تبلیغ لیزر موهای زائد بر اساس اطلاعات جمعآوریشده از مشتریان به گونهای طراحی میشود که دقیقا نیازها و علایق آنها را منعکس کند. چنین متنهایی نه تنها مشتری را به اقدام فوری ترغیب میکنند، بلکه حس ارتباط شخصی بیشتری ایجاد کرده و تجربه کاربری را بهبود میبخشند.
3. شخصیسازی به دانش دادهها نیاز دارد، سفارشیسازی به انعطافپذیری سیستمها
هر دو روش شخصیسازی و سفارشیسازی به استراتژیهای بلندمدت برای شناخت مشتریان نیاز دارند، اما نوع این نیازها متفاوت است. در سفارشیسازی، لازم است که کسبوکارها درک عمیقی از ترجیحات احتمالی مشتریان داشته باشند. این فرایند معمولا شامل برنامهریزی و طراحی سیستمها، وبسایتها یا اپلیکیشنهایی است که به کاربران امکان میدهد تنظیمات یا گزینههای خود را تغییر دهند. انعطافپذیری این سیستمها برای موفقیت سفارشیسازی ضروری است.
از سوی دیگر شخصیسازی به تحلیل دادهها و نظارت مداوم بر پروفایلها و الگوریتمهای کاربران نیاز دارد. تیمها باید بهطورمرتب دادهها را بررسی کنند تا مطمئن شوند محتوا، قابلیتها یا خدمات ارائهشده با نیازها و علایق مشتریان هماهنگ است.
استفاده از وب سرویس ارسال پیامک ابزاری کارآمد برای اجرای هر دو استراتژی است. این سرویسها به شرکتها امکان میدهند پیامهایی شخصیسازیشده برای مشتریان ارسال کنند یا حتی به کاربران اجازه دهند تا نوع پیامهای دریافتی خود را سفارشیسازی کنند.
شخصیسازی بهتر است یا سفارشیسازی؟
در این مقاله توضیح دادیم که شخصیسازی یعنی چه و چه تفاوتهایی با سفارشیسازی دارد. اگر میخواهید مشتریانتان احساس خاص بودن کنند و تجربهای مثبت با برند شما داشته باشند، باید به استراتژیهایی فکر کنید که این اهداف را محقق کنند. این رویکردها شامل اجرای تاکتیکهای شخصیسازی، ورود به دنیای سفارشیسازی محصولات یا ترکیبی از هر دو هستند. بهبود تجربه مشتریان به معنای این است که نقشه راه خود را با توجه به نیازها و خواستههای آنها طراحی کنید. نتیجه این کار، افزایش وفاداری و رضایت مشتریان خواهد بود.
با خدمات تبلیغاتی استار اس ام اس، میتوانید به راحتی از هر دو رویکرد شخصیسازی و سفارشیسازی در کمپینهای تبلیغاتی خود استفاده کنید و ارتباطی عمیقتر و موثرتر با مخاطبانتان برقرار کنید.