بهترین روش نظرسنجی از مشتریان چیست؟ بههمراه نکات مهم
بهطورکلی چند روش اینترنتی، حضوری، تلفنی و پیامکی برای نظرسنجی از مشتریان در دسترس کسبوکارها قرار دارد؛ بااینحال هر روشی برای کسبوکارهای مختلف کارآمد نخواهد بود. برای انتخاب بهترین روش ارسال فرم نظرسنجی مشتریان باید به یکسری از نکات توجه کنید که در نظر داشتن پرسونای مخاطب، مهمترین اصل برای انتخاب بهترین روش به شمار میرود. پرسونا به مجموعه اطلاعات مخاطبان احتمالی یک کسبوکار گفته میشود. سن، جنسیت، علاقهمندیها، تحصیلات، میزان درآمد و میزان فعالیت در شبکههای اجتماعی در پرسونا طبقهبندی میشوند.
مصاحبه حضوری در خیابان یا رویدادهای خاص؛ راهی کمهزینه برای نظرسنجی
دادههای حاصل از نظرسنجی باید کمی باشند؛ یعنی قابل اندازهگیری باشند تا در برنامههای بازاریابی و استراتژی توسعه کسبوکار کارآمد واقع شوند. برای مثال نظرسنجی با ارسال لینک یکی از روشهای قابل اندازهگیری است؛ زیرا تعداد پیامهای ارسال شده و تعداد افرادی که وارد لینک شدهاند، بهراحتی قابل اندازهگیری است. ازاینرو درصد میزان رضایت و ناخشنودی مخاطبان به دست میآید.
مصاحبه حضوری نوعی از تعامل با مخاطبان یک کسبوکار است که در برخی موارد هزینه بالایی بههمراه ندارد. مصاحبه حضوری در خیابان، فروشگاههای عرضهکننده محصول یک کسبوکار و مکانهای مرتبط با خدمات بیزینسهای مختلف، هزینه بالایی بههمراه ندارد. علاوهبر این، انتخاب محل انجام مصاحبه حضوری نیز بر موثر بودن این روش نظرسنجی از مشتریان میافزاید.
برای درک بهتر پرسونا، یک کسبوکار ارائهدهنده خدمات مربوط به بازنشستگی را در نظر بگیرید. بدیهی است که خدمات این کسبوکار برای افراد جوان جامعه کارآمد نخواهد بود؛ بنابراین قشر میانسال بهعنوان پرسونای کسبوکارهای ارائهدهنده خدمات بازنشستگی شناخته میشوند. درصد بالایی از پرسونای این نوع کسبکار به اینترنتی دسترسی ندارند؛ بنابراین ارسال انبوه پیامک و مصاحبه حضوری از بهترین روشهای نظرسنجی از مشتریان این کسبوکار به شمار میرود. در ادامه به بررسی مهمترین ویژگیهای روش نظرسنجی مناسب میپردازیم.
در دسترس بودن و سادگی؛ دو ویژگی اصلی برای انتخاب روش نظرسنجی مشتریان
ویژگیهای بهترین روش نظرسنجی از مشتریان چیست؟
بهترین روش نظرسنجی، باید امکان گزارشگیری داشته باشد
ارسال ایمیل؛ یکی از روشهای فرستادن فرم نظرسنجی از مشتریان
مخاطبان یک کسبوکار در بازه سنی جوان، هدف خوبی برای ایمیل مارکتینگ هستند. مخاطبان جوان کسبوکارها دسترسی بهتری به اینترنت و بررسی ایمیلهای تبلیغاتی دارند. ازاینرو فرستادن فرم نظر سنجی مشتریان از طریق ایمیل با بازدهی بالا روبهرو میشود.
برای نظرسنجی از مشتریان از ارسال پیامک استفاده کنید
امکان ارسال لینک فرم نظرسنجی مشتریان شرکت از طریق پیامک نیز باعث افزایش راندمان نظرسنجی به شمار میرود. پنل پیامکی امکان حفظ ارتباط مداوم با مشتریان را ایجاد میکند. ازاینرو آگاهی و تصویرسازی از برند بهتر انجام میشود و افراد بیشتری در نظرسنجیها شرکت میکنند. با خرید پنل sms امکانات متعددی با هزینه کم در اختیار کسبوکارها قرار میگیرد.
برای انتخاب بهترین روش نظرسنجی از مشتریان باید به پرسونای مخاطبان یک برند توجه شود. همچنین طرح اصولی سوالات فرم نظرسنجی باعث افزایش راندمان شرکت در این تعامل خواهد شد. برای آشنایی بیشتر با نوع طراحی سوالات، به نمونه فرم نظرسنجی مشتریان در فضای وب توجه کنید. همچنین اگر سوالی در مورد انتخاب بهترین روش نظرسنجی از مخاطبان را دارید، از مشاورین فراز اساماس در قسمت نظرات بپرسید تا در سریعترین زمان ممکن پاسخگویتان باشیم.
برای نظرسنجی تلفنی، از خط ابری استفاده کنید. خط تلفن ابری امکان برقراری چند تماس ورودی و خروجی از یک شماره خاص را فراهم میکند. بهاینترتیب استفاده از این روش برای نظرسنجی زمان کمتری نسبت به استفاده از خط تلفن عادی به خود اختصاص میدهد. همچنین هزینههای نظرسنجی از مشتریان با استفاده از خط تلفن ابری کمتر خواهد شد.
تماس تلفنی یکی از سنتیترین روشهای نظرسنجی از مشتریان و حفظ تعامل با مخاطب به شمار میرود؛ بااینحال روشی موثر برای گردآوری اطلاعات و تجربه مخاطبان در استفاده از محصولات یک کسبوکار مشخص است. همچنین اگر کسبوکاری مثل سازمان ارائه دهنده بیمه بازنشستگی داشته باشید که با افراد سالمند در ارتباط است، تماس تلفنی راهکار بهتری برای نظرسنجی به شمار میرود. معمولا روشهای دیگر آنلاین و مصاحبه حضوری برای افراد مسن و میانسال بازدهی کمتری دارد؛ زیرا دسترسی به اینترنت در قشر میانسال کمتر است.
خوشبختانه روشهای پیامکی و ارسال ایمیل امکان استفاده از ترفندهای خاص برای ترغیب مخاطبان را فراهم میکنند. برای افزایش راندمان توجه مخاطبان به پیام کسبوکار از قوانین کپی رایتینگ استفاده کنید. برای مثال در ارسال سوالات نظرسنجی از مشتریان یک سالن زیبایی حتما از بهترین متن تبلیغ ارایشگاه استفاده کنید.
چند نکته مهم برای ساخت نظرسنجی کاربردی را بشناسید
نظرسنجی از مشتری، تعیینکننده چشماندازهای کسبوکار است. نظر مخاطبان نسبت به محصولات و خدمات یک کسبوکار مشخص برای تعیین استراتژیهای توسعه برند استفاده میشود. نظرسنجی امکان اطلاع از نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات یک برند را فراهم میکند. فقط با یک نظرسنجی ساده، میزان رضایت مشتریان و احتمال مراجعه دوباره به کسبوکار مشخص خواهد شد. در این مقاله به معرفی بهترین روش نظرسنجی از مشتریان می پردازیم. مطالعه این مطلب کاربردی برای آشنایی با نکات مهم در نگارش فرم نظرسنجی از مشتریان فروشگاه را از دست ندهید.
برقراری تماس تلفنی؛ روشی سنتی برای تعامل با مشتری
گاهی یک کسبوکار برای نظرسنجی از مشتریان به روش حضوری، هزینه بیشتری را برای برگزاری رویداد در نظر میگیرد. در اینصورت همه افراد حاضر در رویداد از مخاطبان کسبوکار هستند و نتایج مصاحبه قابل اعتماد خواهد بود. برگزاری رویداد فقط برای نظرسنجی از مشتریان نیست؛ بلکه جایگاه بهتری از برند را در ذهن مخاطب ایجاد خواهد کرد.