باشگاه مشتریان چیست؟ استراتژی طلایی برای ایجاد مشتریان وفادار

برگزاری ایونت؛ بازاریابی رویدادی را برای جذب مخاطب فراموش نکنید

باشگاه مشتریان بهترین استراتژی برای تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار است. راه‌اندازی این باشگاه فرصت‌های عالی برای شناخت عادت‌های خرید و نیازهای مشتریان را فراهم می‌کند. باشگاه مشتریان امکان ایجاد ارتباط خودکار و زمانبندی شده را راحت‌تر می‌کند تا طبق تقویم، بازاریابی کمپین‌های تبلیغاتی انجام شود. باشگاه مشتریان باید نشان‌دهنده برند و ارزش‌های شرکت شما باشد. با کمک مکانیسم‌ها و محتوای مناسب، روابط قوی‌تری با مشتری ایجاد می‌کنید و سهم بیشتری از بازار را دریافت خواهید کرد. در این مقاله به بررسی این رویکرد نوین برای ایجاد مشتریان وفادار می‌پردازیم. مطالعه این مقاله از فراز اس‌ام‌اس را از دست ندهید تا اطلاعات بیشتری از «باشگاه مشتريان چيست» به دست بیاورید.

باشگاه مشتریان؛ فرصتی برای تبدیل مخاطبان به مشتریان وفادار

با شناخت نیازها و ترجیحات مشتری، می‌توانیم یک سفر مشتری سفارشی ایجاد کنیم؛ این کار تجربه مشتری را از مراجعه به برند شما بهبود می‌دهد. برای به دست آوردن داده و تحلیل اطلاعات باید چند تحقیق ساده مثل نظرسنجی را انجام دهید. برای مثال لینک نظرسنجی را از طریق پیامک به مخاطبان ارسال کنید. برای دسترسی به امکان ارسال پیامک انبوه از بانک جامع شماره تلفن استفاده کنید.

بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت سرمایه‌گذاری روی وفاداری مشتریان را نادیده می‌گیرند. باید در نظر داشته باشید که بخش مهمی از درآمد یک برند وابسته به خرید مجدد مشتریان است؛ علاوه‌بر این، حفظ مشتری برای اطمینان از مراجعه مجدد به کسب‌وکار یک راهکار تبلیغاتی بدون هزینه است. به این صورت که مشتریان صدای کسب‌وکار شما در بازار هستند. صحبت این افراد در جمع‌های خانوادگی و دوستانه یکی از بهترین روش‌های آگاهی از برند و معرفی محصول است.

در این مقاله به بررسی مفهوم جذب و حفظ مشتریان قدیمی یک کسب‌وکار پرداختیم تا بدانیم «باشگاه مشتريان چيست». تشکیل باشگاه مشتریان یکی از جدیدترین استراتژی‌های بازار برای حفظ فروش و افزایش درآمد است. باشگاه مشتریان به مجموعه‌ای از مخاطبان یک کسب‌وکار گفته می‌شود که حداقل یکبار به این برند مراجعه کرده‌اند. همچنین اعضا این باشگاه و صاحب برند تعامل مداوم با یکدیگر دارند.

شاید بپرسید که چرا شناخت مشتریان برای راه‌اندازی باشگاه اهمیت دارد؟ اساس کار باشگاه مشتریان بر افزایش رضایت مشتری و ترغیب برای مراجعه مجدد به کسب‌وکار شما خواهد بود. باید بدانید که مشتریان از چه تخفیف‌هایی روی چه محصولاتی استقبال می‌کنند؛ چه راه‌های‌ ارتباطی را ترجیح می‌دهند. به‌طورکلی شناخت مخاطب پاسخ استراتژی‌های مختلف بازاریابی را برای شما ایجاد خواهد کرد. در اینصورت متوجه می‌شوید که موثرترین شعار انتخاباتی، شعار و راهکار تبلیغاتی و نحوه ارائه تخفیف چیست.

۲. دومین مرحله برای راه اندازی باشگاه مشتريان چيست؟ شناسایی مشتریان

اولین قدم در افزایش جذب عضویت، ساده کردن ثبت‌نام در باشگاه مشتریان است.  اگر فرآیند درخواست  طولانی یا به اطلاعات شخصی متعددی نیاز داشته باشد، احتمالا اعضای بالقوه را قبل از عضویت از دست خواهید داد. چگونه می‌توان فرایند ثبت‌نام در باشگاه مشتریان را ساده کرد؟ حداقل اطلاعات را از اعضای خود درخواست کنید؛ نام، آدرس، ایمیل و اطلاعات پرداخت کافی است. پس از پیوستن اعضا، برای اطلاعات بیشتر و هدفمندتر تماس بگیرید.

در نظر گرفتن پاداش برای اعضا؛ یکی از نکته‌های مهم در تدوین استراتژی باشگاه مشتریان

شناخت مخاطبان همیشه اساسی برای برنامه‌ریزی فعالیت‌های بازاریابی و فروش است. برای این کار باید بدانید مشتریان شما که هستند و چه وسایلی خریداری می‌کنند. اگر شما کسب‌وکار ارائه‌دهنده خدمات هستید، کدام یک از خدمات شما مورد استقبال بیشتری قرار گرفته است؟ با پاسخ به این سوال‌ها و تجزیه و تحلیل عادت‌های خرید مشتریان، مسیر راحت تری برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان دارید.

سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و شفاف است. بدون برنامه‌ریزی یا انتخاب کانال‌های نامناسب برای جذب مشتریان، احتمالا نتیجه دلخواه را کسب نخواهید کرد. در این بخش به معرفی مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان می‌پردازیم تا قبل از هر اقدامی برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهید.

۱. تعیین هدف؛ اولین مرحله برای ایجاد باشگاه مشتریان

فرایند ثبت‌نام و ورود مشتریان با باشگاه را ساده کنید

برای استفاده کارآمد از شبکه‌های اجتماعی، از ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. نرم‌افزار مناسب به شما کمک می‌کند مکالمات مربوط به سازمان خود را پیدا کنید؛ به‌طور سیستماتیک محتوا را برای تعامل با مخاطبان خود پست و موفقیت استراتژی رسانه‌های اجتماعی را اندازه گیری کنید.

به‌طورکلی اساس کار باشگاه مشتریان، شناسایی بیشتر مشتریان و رفتارهای آنها برای ایجاد یک رابطه بلند‌مدت است. با رسیدن به این هدف اصلی، کمپین‌های تبلیغاتی آینده کسب‌وکار با راندمان بیشتری انجام خواهد شد. در اینصورت هزینه کمپین‌های تبلیغاتی و انرژی برای اجرای این برنامه‌ها صرف نتیجه نامطلوب نمی‌شود. برای مثال اگر کمپین ارسال پیامک دارید، ارسال پیامک با لینک تخفیف به مشتریان قدیمی که از خدماتتان راضی بوده‌اند، با راندمان بیشتری دیده می‌شود. در اینصورت پرداخت قیمت پنل پیامکی برای کسب‌وکار شما سودمند خواهد بود.

از رسانه‌های اجتماعی برای جذب اعضا در باشگاه مشتریان استفاده کنید

۳. تحلیل داده‌ها؛ اقدامی برای ترسیم سفر مشتری در باشگاه مشتریان

در ارائه خدمات و محصولات اشانتیون زیاده‌روی نکنید؛ فراموش نکنید که هدف نهایی از ایجاد باشگاه مشتریان، افزایش فروش است.