بازار هدف و راه‌های شناسایی آن چیست؟
بازاریابی هدف و تامین نیازها باید به‌گونه‌ای باشد که منجر به ایجاد سود برای کسب‌وکار شود. تا زمانی‌که شناسایی بازار هدف به‌درستی انجام نشود، دستیابی به این هدف نیز امکان‌پذیر نخواهد بود. باتوجهبه نوع محصول و خدمات، بازار هدف نیز متفاوت خواهد بود. برای شناسایی بازار هدف باید به ویژگیهای مشترک جامعه مشتریان توجه ویژه‌ای داشت. در تعریف بازاریابی به زبان ساده نیز مشتریان، شناسایی نیازها و رفتار مخاطب اهمیت ویژه‌ای دارد. در ادامه شما را با ویژگیهای تغیین‌کننده برای شناسایی بازار هدف و بخش‌بندی بازار آشنا خواهیم کرد.
راهنمای شناسایی بازار هدف؛ بر‌اساس ویژگیهای مشترک جامعه مشتریان
ویژگیهای رفتاری؛ بررسی رفتار واقعی در بخش‌های مختلف بازار
- خرید در بازه زمانی مشخص: تفکیک مواردی که باعث می‌شود افراد در یک بازه زمانی خاص و با شکل‌گیری یک نیاز مشترک اقدام به خرید کنند.
- بررسی مزیت خرید و انتظار از محصول: ممکن است انتظار افراد از خرید یک محصول خاص متفاوت باشد.
- بررسی عادات و الگوی خرید: افراد الگوی خرید متفاوتی دارند. به‌عنوان مثال بعضی به‌دنبال کیفیت و گروهی به‌دنبال قیمت مناسب هستند.
- وضعیت وفاداری: بعضی مشتریان فقط مصرف کننده یک برند هستند. در مقابل گروهی هستند که برندهای مختلف برای خرید یک محصول انتخاب می‌کنند.
- آمادگی خریدار: شناسایی وضعیت خریدار و قرارگیری در کدام مرحله از خرید یکی از ویژگیهای رفتاری مهم برای شناسایی بازار هدف است. در این بخش CRM برای اطلاع از وضعیت آمادگی خریدار به کمک شما می‌آید.
- تصمیم‌گیرنده: نقش تصمیم‌گیرنده و بیشترین میزان نفوذ برای خرید بهمنظور شناسایی بازار هدف اهمیت ویژه‌ای دارد. برای مثال برای خرید وسایل آشپزخانه خانم‌ها بیشترین نفوذ را دارند و تقریبا تصمیم‌گیرنده نهایی هستند.
- وضعیت استفاده‌کننده: هر محصولی استفاده‌کننده بالقوه (کسی که اولین بار از یک محصول استفاده می‌کند) و استفاده‌کننده همیشگی (خریدار دائمی محصول) دارد. برای شناسایی بازار هدف، شناخت این گروه و ویژگیهای رفتاری آن‌ها نقش تعیین‌کننده دارد.
شناسایی بازار هدف بر‌اساس منطقه و ویژگیهای جغرافیایی
اهمیت شناخت بازار هدف در افزایش سطح رضایت مشتریان و فروش
با بررسی این پارامترها در تعیین بازار هدف و استفاده از مناسب‌ترین روش بازاریابی از میان انواع دیجیتال مارکتینگ برای جذب مشتریان موفق‌تر خواهید بود.
راضی کردن و راضی نگه داشتن مشتری، هدفی است که هر کسب‌وکاری برای رسیدن به آن تلاش می‌کند؛ سوالی که پیش می‌آید این است که آیا می‌توان همه مشتریان را راضی نگه داشت؟ مطمئنا این کار سخت و دشوار است. بهمنظور رفع این مشکل و راحت‌تر کردن مسیر بازاریابی و افزایش فروش، صاحبان کسب‌وکار اقدام به بخش‌بندی بازار می‌کنند. در این بخش‌بندی گروهی از مخاطبان که علایق و سلایقشان با محصولات و خدمات کسب‌وکار هم‌خوانی داشته باشد، هدف گرفته می‌شود. در این مقاله شما را با بازار هدف و نحوه شناسایی آن آشنا خواهیم کرد.
تعریف بازار هدف؛ مجموعه‌ای از افراد با نیازها و ویژگیهای مشترک
یک بخش مهم دیگر ویژگیهای روان‌شناختی بحث باور است. به‌عنوان مثال اکثر ایرانی‌ها معتقدند که لباس‌های ترک کیفیت خوبی دارند. بحث عقیده نیز اهمیت اعتقاد و اطمینان به یک محصول را نشان می‌دهد. زمانی‌که مشتریان به یک محصول اعتقاد داشته باشند، به آسانی نظر خود را تغییر نخواهند داد. افرادی با فرهنگ، طبقه اجتماعی و درآمد یکسان، ممکن است شخصیت و ارزش‌های متفاوتی داشته باشند؛ بنابراین توجه به ویژگیهای روان‌شناختی برای شناسایی بازار اهمیت ویژه‌ای دارد.
به‌عنوان مثال استفاده از ویژگیهای جمعیت شناختی و شناسایی بازار هدف بر‌اساس درآمد و شغل منجر‌به دسته‌بندی و قرار دادن افراد در گروه‌های پردرآمد و کم‌درآمد خواهد شد. در این مدل یک برند تولید‌کننده ساعت‌های لوکس می‌تواند پیام‌های تبلیغاتی‌اش را فقط برای گروه پردرآمد ارسال کند. در بازاریابی درونگرا نیز توجه‌به مارکتینگ بر بخش خاصی از بازار و پاسخ به نیاز گروه خاصی از مشتریان است. به‌این‌ترتیب هزینه تبلیغات نیز کمتر خواهد شد.
بازار هدف مجموعه‌ای از افراد یا سازمان‌ها با نیازها و خواسته‌های مشترک هستند. این نیاز در قالب یک خدمت یا محصول پاسخ داده می‌شود. در واقع کسب‌وکارها و سازمان‌ها محصولات خود را متناسب با نیازهای این گروه طراحی، تولید و به بازار عرضه خواهند کرد. به این گروه متمایز و انتخابی، بازار هدف می‌گویند. برای مثال آموزشگاه رانندگی گواهینامه‌دارها به‌کسانی‌که گواهینامه دارند اما مدت زمان طولانی رانندگی نکرده‌اند، خدمات می‌دهد. در‌نتیجه بازاریابی در این روش با مشخص کردن یک بازار تعریف‌شده، کار خود را آغاز می‌کند. حسن این مدل از بازاریابی این است که مشتری و نیازهای آن را می‌شناسد. هماهنگی با نیازهای مشتری و پاسخ صحیح به آن‌ها منجر به ایجاد احساس رضایت و در نهایت سود بیشتر می‌شود.
ویژگیهای جمعیت‌شناختی؛ اندازه‌گیری آسان متغیرها برای شناسایی بازار هدف
ویژگیهای روان‌شناختی؛ شناسایی بازار هدف بر‌اساس باورهای مشتریان
یکی از مراحل مهم در فرایند بازاریابی، شناسایی بازار هدف است. با جمع‌آوری اطلاعات از طریق مشاهده، تشکیل گروه‌های متمرکز و آمارگیری می‌توان بازار هدف را شناسایی کرد. مشاهده رفتار مشتریان یکی از فرایندهای مفید برای جمع‌آوری اطلاعات دسته اول بهمنظور شناسایی و تعیین بازار هدف است. مثلا برای اطلاع از سطح رضایت مشتریان کافه‌تان می‌توانید چند ساعت در روز میان مشتریان بنشینید و حالت چهره و صحبت‌های آن‌ها را زیر نظر بگیرید. حتی می‌توانید برای ارتقای منو و طراحی آن مطابق با سلیقه مشتریان به کافه رقبا سر بزنید.
استفاده از اطلاعات دسته اول برای شناخت مشتریان؛ مشاهده و آمارگیری
در این مقاله با مفهوم بازار هدف و راه‌های شناسایی این گروه آشنا شدیم. در این مدل از بازاریابی، صاحبان کسب‌وکار با شناسایی مشتریان با مجموعه‌ای از ویژگیهای مشترک، در تلاش برای تولید محصول و عرضه خدماتی منطبق با سلیقه و نیازهای آن‌ها هستند. به‌این‌ترتیب صاحبان کسب‌وکار می‌توانند بخشی خاصی از بازار را به خود اختصاص دهند. این موضوع باعث جذب بیشتر مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار می‌شود. در نتیجه سهم فروش کسب‌وکار در بازار افزایش می‌یابد.
همان‌طور که از نام این ویژگی مشخص است، شناسایی بازار هدف در این مرحله بر‌اساس ویژگیهای جمعیت‌شناختی همچون درآمد، شغل، تحصیلات، تعداد اعضای خانواده، سن، جنسیت، مذهب، فرهنگ و طبقه اجتماعی صورت می‌گیرد. در نهایت بر‌اساس این اطلاعات مشتریان به گروه‌های مختلفی تقسیم می‌شوند. باتوجهبه سهولت اندازه‌گیری متغیرها بر‌اساس ویژگیهای جمعیت‌شناختی، این بخش‌بندی بهمنظور شناسایی بازار هدف محبوبیت بالایی دارد. در سایر روش‌های بخش‌بندی بازار نیز همچنان ویژگیهای جمعیت‌شناختی و توجه به شاخص‌های جمعیتی حائز اهمیت هستند.
با کمک سامانه پیامکی و استفاده از امکاناتی همچون ارسال پیامک بر‌اساس شغل می‌توانید برای بازار هدفتان پیام تبلیغاتی ارسال کرده و آن‌ها را به بازدید از محصولات و خرید آن‌ها تشویق کنید. به‌عنوان مثال اگر در زمینه فروش تجهیزات پزشکی فعال هستید، با به‌کارگیری این قابلیت پنل پیامکی، پیام مورد‌نظرتان را می‌توانید برای جامعه پزشکان ارسال کنید.