ارزش طول عمر مشتری clv چیست؟ فرمول محاسبه + ترفند افزایش آن – پنل اس ام اس – سامانه پیامکی
افزایش میانگین ارزش سفارش؛ راهی بی‌نظیر برای بهبود CLV
گاهی اوقات مشتریان از محصول شما راضی نیستند و این هیچ اشکالی ندارد! محصول را به‌راحتی مرجوع کنید. فرآیند مرجوع کردن سریع و آسان، مشتریان را تشویق می‌کند که دوباره به فروشگاه آنلاین شما بازگردند و از خدمات‌تان استفاده کنند!
خدمات استار اس ام اس؛ راه‌حلی تضمینی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
در این مرحله، باید مشخص کنید که مشتری به‌طورمتوسط چقدر به کسب‌وکار شما وفادار می‌ماند. برای این کار، باید مدت زمانی که مشتریان به‌طورمداوم از شما خرید می‌کنند را محاسبه کنید. در برخی صنایع مانند رستوران‌ها و خرده‌فروشی‌ها، وفاداری مشتری پایین است! مشتریان در صورت یافتن یک هایپرمارکت با قیمت مناسب، از آن‌جا خرید می‌کنند. اما خدماتی مانند کلینیک‌های لیزر و تورهای مسافرتی، به دلیل ارائه تجربه شخصی خوب، معمولا مشتریان وفادارتری دارند. بااین‌حال نباید اهمیت تبلیغات را نادیده گرفت. کلینیک‌ها باید با آماده کردن متن تبلیغ لیزر موهای زائد مشتریان قدیمی را دوباره به‌سمت خود جذب کنند.
محاسبه ارزش طول عمر مشتری با فرمول مخصوص
وادار کردن مشتریان به خرج کردن بیشتر در فروشگاه، بدون شک CLV را تقویت می‌کند. برای مشتریانی که به مقدار سفارشی مشخص (مثلا ۵۰ دلار یا ۱۰۰ دلار) برسند، ارسال رایگان یا هدیه درنظر بگیرید! این تکنیک‌ها مشتریان را ترغیب به خرید بیشتر می‌کند.
راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی پس از خرید برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
بیشتر مصرف‌کنندگان امروزی برای خرید از رویکرد ترکیبی استفاده می‌کنند. آن‌ها محصول را در شبکه‌های اجتماعی می‌بینند، برای اطلاع از نظرها و قیمت به وب‌سایت برند سر می‌زنند و سپس برای خرید نهایی محصول به فروشگاه می‌روند. اطمینان از یکپارچه بودن همه مسیرهایی که به خرید نهایی منجر می‌شود، CLV را افزایش می‌دهد.
شرایط مرجوعی کالا درنظر بگیرید؛ یکی از شرط‌های افزایش CLV
ارزش طول عمر مشتری (CLV)، کل پولی که مشتری در طول دوره تعامل خود با کسب‌وکار خرج می‌کند را نشان می‌دهد. این معیار، به‌صورت یک عدد محاسبه و بیان می‌شود و دانستن آن مزایای زیر را برای صاحبان کسب‌وکارها دارد:
- تعیین هزینه جذب مشتری: دانستن CLV به شما کمک می‌کند تا میزان سرمایه‌گذاری لازم برای جذب مشتریان جدید را محاسبه کنید.
- بهبود سودآوری: با بهینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری، روی ایجاد سودآوری پایدار تمرکز می‌کنید؛ CLV بالا نشان‌دهنده تمایل مشتریان به خرید از شماست.
- پیش‌بینی دقیق‌تر: CLV به شما کمک می‌کند تصمیم‌هایی بهتر در زمینه تولید، نیروی کار و مدیریت موجودی بگیرید.
- بهبود استراتژی کلی کسب‌وکار: درک ارزش طول عمر مشتری، به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های کارآمدتری برای رشد کسب‌و‌کارتان ایجاد کنید.
- درک بهتر مشتریان وفادار: CLV باعث می‌شود تا مشتریان وفادار خود را بهتر بشناسید و راه‌هایی برای تعامل بیشتر با آن‌ها ایجاد کنید.
محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای هر کسبوکاری اهمیتی فراوان دارد؛ این کار به شما کمک می‌کند تا میزان درآمدی که هر مشتری در طول دوره تعامل خود با شما ایجاد می‌کند، را بفهمید. این اطلاعات به شما در گرفتن تصمیم‌های استراتژیک در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتری کمک می‌کند. برای مثال اگر با محاسبه CLV به عددی پایین رسیده‌اید، باید با استفاده از اس ام اس پنل، پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود بفرسیتد و تعامل و وفاداری آن‌ها را افزایش دهید. در ادامه، چهار مرحله ضروری برای محاسبه CLV را توضیح می‌دهیم.
تعیین میانگین ارزش سفارش برای محاسبه ارزش عمر مشتری
بهبود ارزش طول عمر مشتری (CLV) سودآوری کسب‌وکار شما را در طول زمان افزایش می‌دهد. CLV به شما کمک می‌کند تا درآمد بیشتری از مشتریان موجود خود به‌دست آورید و هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش دهید. یکی از ابزارهای موثر برای دستیابی به CLV بالا، استفاده از تکنیک OKR است؛ آیا می‌دانید okr چيست؟ این تکنیک به شما کمک می‌کند تا اهداف روشن و قابل‌اندازه‌گیری برای بهبود CLV تعیین کنید و پیشرفت خود را پیگیری کنید. در ادامه به چند ترفند موثر برای بهبود وفاداری و حفظ مشتری می‌پردازیم.
ایجاد برنامه وفاداری و پاداش با هدف بهبود CLV
CLV = میانگین ارزش سفارش × تعداد معامله‌ها × متوسط طول ارتباط با مشتری (در سال)
در مرحله بعد، باید مشخص کنید که مشتریان چقدر به فروشگاه شما مراجعه می‌کنند. برای این کار، باید تعداد دفعاتی که مشتریان در یک دوره خاص (مثلاً یک ماه یا یک سال) به شما مراجعه می‌کنند را تعیین کنید. این اطلاعات به شما میزان وفاداری مشتری را نشان می‌دهند. کسب‌وکارهایی که از انواع تلفن اینترنتی voip برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کرده‌اند، معمولا فراوانی تراکنش‌های بالاتری دارند.
اندازه‌گیری وفاداری مشتری؛ مرحله‌ای مهم در تعیین میزان CLV
برای ارتقاء CLV، استار اس ام اس همراه شماست! با تلفن اینترنتی استار اس ام اس با مشتریان خود ارتباطی نزدیک‌تر برقرار کنید. این ارتباط شخصی‌سازی‌شده باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود. همچنین سامانه پیامک انبوه نیز به شما کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان بفرستید. با استفاده از این خدمات، تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید و CLV کسب‌وکار خود را به‌طور چشم‌گیری افزایش دهید.
برای محاسبه CLV، اولین گام تعیین میانگین مبلغی است که مشتریان برای کسب‌وکار شما خرج می‌کنند. این اطلاعات را از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل تجارت الکترونیک خود استخراج کنید یا براساس تراکنش‌های مشتریان در چند ماه گذشته تخمین بزنید. برای مثال، اگر میانگین سفارش مشتریان شما در سه ماه گذشته ۱۰۰ دلار بوده است، این عدد را به‌عنوان میانگین ارزش سفارش خود در نظر بگیرید. اگر این مبلغ کم‌تر از حد انتظارتان بود، با ارسال پیام انبوه در واتس اپ به مشتریان، در مدتی کوتاه شاهد افزایش آن باشید!
شناسایی فراوانی تراکنش‌ها؛ دومین گام در فرمول محاسبه ارزش طول عمر مشتری
پس از جمع‌آوری همه این اطلاعات، CLV را با استفاده از فرمول زیر محاسبه کنید:
ارزش طول عمر مشتری (CLV) معیاری حیاتی برای هر کسبوکاری است که می‌خواهد درکی بهتر از درآمدزایی و وفاداری مشتریان خود داشته باشد. با دانستن CLV، هزینه‌های جذب مشتریان جدید را بهینه می‌کنید، سودآوری را افزایش می‌دهید و استراتژی‌های موثرتری برای بازاریابی و مدیریت منابع تدوین می‌کنید. تبلیغات هدفمند نقشی بسیار مهم در افزایش CLV دارد. استفاده از ابزارهایی مانند تلفن اینترنتی و سامانه پیامک انبوه، مشتریان را به خریدهای مکرر تشویق می‌کند.
تقویت روابط با مشتریان، کلید بهبود فروش و در نتیجه افزایش CLV است! یکی از راه‌های برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی با هدف ترغیب دوباره آن‌ها به استفاده از خدمات و محصولات شما، خرید سامانه پیامکی است! وقتی سامانه ارسال پیام انبوه بخرید، پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده برای مشتریان می‌فرستید که منجر به افزایش تعامل و وفاداری آن‌ها می‌شود. این سامانه‌ها به شما کمک می‌کنند تا ارتباط مستمر و موثر با مشتریان خود برقرار کنید.
فرمول محاسبه ارزش طول عمر مشتری با ۴ گام ساده
ترفندهای افزایش و بهبود ارزش طول عمر مشتری
تصور کنید که هر مشتری، نه‌تنها خریدار، بلکه دوستی وفادار است که همواره به فروشگاه شما بازمی‌گردد و از خدمات‌تان استفاده می‌کند؛ این دقیقاً مفهوم ارزش طول عمر مشتری (CLV) در کسب‌وکار‌هاست! با درک و بهبود این معیار، نه‌تنها فروش، بلکه وفاداری مشتریان خود را افزایش می‌دهید. شناخت ارزش طول عمر مشتری و استفاده از آن، به شما کمک می‌کند تا بهترین استراتژی‌ها را برای جذب و نگه‌داشتن مشتریان خود تدوین کنید. اگر می‌خواهید رازهای افزایش CLV و نحوه محاسبه آن را بدانید، ادامه این مقاله را از دست ندهید!
clv چیست؟ ارزش طول عمر مشتری!
برای تشویق مشتریان به خرید مجدد، کوپن یا تخفیف‌های سفارش بعدی را در ایمیل‌های تأیید سفارش آن‌ها قرار دهید! نرخ باز شدن این ایمیل‌ها ۶۵٪ است؛ یعنی حدود ۴ برابر بیشتر از ایمیل‌های معمولی! این کار مشتریان را به خرید مجدد تشویق می‌کند.